A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), elaborou um curso introdutório e gratuito sobre direitos do consumidor de serviços de telecomunicações no Brasil. Ele é voltado a todos consumidores interessados no tema e, em especial, aos profissionais de entidades de defesa do consumidor e membros dos Conselhos de Usuários. O conteúdo está dividido nos seguintes módulos:
Módulo 1: Como está organizado o mercado de serviços de telecomunicações
Módulo 2: A regulação setorial e a legislação sobre direitos dos consumidores
Módulo 3: Papel da Anatel na relação com o consumidor e atuação de outras entidades
Módulo 4: Oferta de serviços de telecomunicações
Módulo 5: Atendimento dos consumidores
Módulo 6: Cobrança pelos serviços
Módulo 7: Outros regulamentos
Ao fim de cada módulo, o aluno deverá realizar um teste com oito perguntas objetivas. Se acertar pelo menos cinco delas, terá acesso ao módulo seguinte. O aluno só terá 2 tentativas para realizar cada teste e o curso deverá ser concluído em até 30 dias, contados da data de confirmação da inscrição.
Ao se cadastrar na plataforma UIT Academy para acessar o curso, você vai perceber que há alguns comandos em inglês decorrentes de limitações técnicas da ferramenta em que o material está inserido. Mas não se preocupe! Caso você não fale o idioma, isso não vai atrapalhar o andamento do processo. De qualquer maneira, para facilitar o seu entendimento, basta seguir essas orientações para se para se cadastrar.
Como acessar o curso
Você deve acessar o curso "Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações". Na sequência, clique em "pay and enroll", a fim de efetuar a inscrição. Observe que o curso é gratuito, apesar de haver a indicação de pagamento. Posteriormente, vá até a pasta de cursos (no canto superior direito) e no carro de compras ("shopping car") clique em "checkout".
Se você já tiver realizado pelo menos um curso nesta plataforma, insira seu login e senha. Caso não tenha essas informações, chegou a hora de se inscrever, conforme tutorial abaixo.
Clique em "Create an account" e você acessará a tela de registro na ITU Academy. Depois, basta preencher o formulário com as informações abaixo:
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